Terugbetalingsregel

1. Digitale inhoud

Met de start van een lezing of het vrijschakelen van een kaart wordt de digitale inhoud direct geleverd. Na volledig gebruik is een aankoop doorgaans definitief, tenzij dwingend consumentenrecht anders vereist.

2. Wettelijke rechten

Ben je consument in de EU, het Verenigd Koninkrijk of een ander gebied met dwingende herroepingsrechten, dan blijven die rechten onaangetast. Waar een herroepingsrecht voor direct geleverde digitale inhoud alleen met uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies bestaat, halen we die toestemming bij het afrekenen.

3. Wanneer we terugbetalen

We vergoeden of corrigeren wanneer je dubbel bent belast, een betaling geslaagd is maar geen credits zijn toegevoegd, of een technisch probleem de beloofde levering verhinderde.

We vergoeden niet alleen omdat het resultaat je niet bevalt. Een lezing is een reflectiemiddel, geen garantie voor een bepaalde uitspraak.

4. Verzoekprocedure

Schrijf binnen 14 dagen na het incident aan [email protected] met de bij de betaling gebruikte e-mail, het geschatte tijdstip en een korte beschrijving. We antwoorden binnen twee werkdagen.

5. Terugboekingen

Neem eerst contact met ons op voordat je een terugboeking bij je bank start. Een terugboeking zonder contact kan tot een blokkering leiden, terwijl we het geval meestal sneller direct kunnen oplossen.