Politique de remboursement

1. Contenus numériques

En démarrant une lecture ou en débloquant une carte, le contenu numérique est fourni immédiatement. Après utilisation complète, un achat est généralement définitif, sauf disposition impérative du droit des consommateurs.

2. Droits légaux

Si vous êtes consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans une autre région avec des droits de rétractation impératifs, ces droits restent intacts. Lorsqu’un droit de rétractation pour contenus numériques fournis immédiatement ne s’applique qu’avec un accord explicite et la reconnaissance de la perte de ce droit, nous recueillons cet accord au paiement.

3. Quand nous remboursons

Nous remboursons ou corrigeons si vous avez été facturé deux fois, si un paiement a réussi sans crédits ajoutés, ou si un défaut technique a empêché la livraison promise.

Nous ne remboursons pas simplement parce que le résultat ne vous plaît pas. Une lecture est un outil de réflexion, pas une garantie d’un contenu particulier.

4. Comment demander

Écrivez dans les 14 jours à [email protected] avec l’e-mail utilisé pour le paiement, la date approximative et une brève description. Nous répondons sous deux jours ouvrés.

5. Rétrofacturations

Contactez-nous d’abord avant d’ouvrir une rétrofacturation auprès de votre banque. Une rétrofacturation sans contact peut entraîner une suspension, alors que nous pouvons généralement résoudre le problème plus vite directement.